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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://kaitlynsdug707165.bimmwiki.com/11925515/机器人与人工共管的服务质量治理_为每次转接保留上下文与责任

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