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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://haimancgo050985.wikicorrespondent.com/7353243/对话自动化协作的服务质量治理_避免用户被困在自动回复循环中

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