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智能客服人机转接的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://esocialmall.com/story7253967/智能客服人机转接的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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